все мероприятия

Школа старшего администратора

30 июня

Пресненская наб., 12, 14 этаж, лекторий Workki

Москва City

Осталось 27 мест из 30

17 900 ₽

Школа старшего администратора

Программа мероприятия

 Подробные условия участия и программа - ПО ССЫЛКЕ>>

09:00 – 10:00 Регистрация, приветственный кофе

10:00 – 13:30 Старший администратор. Взаимоотношения с администраторами.
В этой части семинара мы разбираем, как работает регистратура. Занимающий должность старшего администратора должен отлично понимать, как показывает себя каждый администратор, знать слабые места сотрудников и уметь показать им пути роста.
  • Задачи администратора клиники.
  • Метрика и статистика для отчётности администраторов
  • Оценка работы администраторов.
  • Этапы разговора с пациентом.
  • Телефонный разговор - как записать больше первичных пациентов?Отработка типичных возражений пациента: «это дорого», «я подумаю», «согласую график», «посоветуюсь с родными»
  • Коммуникация с пациентом в холле, подробный разбор движения пациента от входа до выхода, "сервисное поведение" как запуск сарафанного радио.
  • Работа с базой/архивом пациентов
  • Все нюансы исходящих звонков
  • Чек-лист работы администраторов
  • Звонки в клинику в прямом эфире - разбор звонков, сделанных прямо на мероприятии.
ИНТЕРАКТИВ.
  • Прослушивание записей телефонных звонков первичных пациентов.
  • LIVE звонок в клиники, интерактивный разбор ответов администраторов. Слушатели Курса находят сильные и слабые места в разговоре, после чего звонок обсуждается вместе с лектором.

13:30 – 14:30 - Обед

14:30 – 17:30 - Старший администратор. Взаимоотношения с собственником.
Во второй половине дня мы поговорим про взаимоотношения старшего администратора с собственником/директором клиники. Старший администратор должен снять большое количество задач с собственника, предоставив ему краткий отчёт по работе регистратуры, беспокоя только в критических моментах и мы будем разбирать конкретные инструменты для создания такой обстановки.
  • Как выбрать и кого назначить на эту должность.
  • Описание должности старшего администратора. Инструкция и обязанности.
  • Полномочия старшего администратора - какие решения он может принять без собственника.
  • Какие конкретно задачи старший администратор должен снять с собственника и выполнять лично? Как собственнику тратить не более часа в неделю на регистратуру?
  • Формирование кратких и легко читаемых отчётов для владельца клиники.
17:30 – 18:00 - Подведение итогов