Школа старшего администратора

В этой части семинара мы разбираем, как работает регистратура. Занимающий должность старшего администратора должен отлично понимать, как показывает себя каждый администратор, знать слабые места сотрудников и уметь показать им пути роста.

• Задачи администратора клиники.
• Метрика и статистика для отчётности администраторов
• Оценка работы администраторов.
• Этапы разговора с пациентом.
• Телефонный разговор - как записать больше первичных пациентов?Отработка типичных возражений пациента: «это дорого», «я подумаю», «согласую график», «посоветуюсь с родными»
• Коммуникация с пациентом в холле, подробный разбор движения пациента от входа до выхода, "сервисное поведение" как запуск сарафанного радио.
• Работа с базой/архивом пациентов
• Все нюансы исходящих звонков
• Чек-лист работы администраторов
• Звонки в клинику в прямом эфире - разбор звонков, сделанных прямо на мероприятии.

ИНТЕРАКТИВ.

• Прослушивание записей телефонных звонков первичных пациентов.
• LIVE звонок в клиники, интерактивный разбор ответов администраторов. Слушатели Курса находят сильные и слабые места в разговоре, после чего звонок обсуждается вместе с лектором.

Во второй половине дня мы поговорим про взаимоотношения старшего администратора с собственником/директором клиники. Старший администратор должен снять большое количество задач с собственника, предоставив ему краткий отчёт по работе регистратуры, беспокоя только в критических моментах и мы будем разбирать конкретные инструменты для создания такой обстановки.

• Как выбрать и кого назначить на эту должность.
• Описание должности старшего администратора. Инструкция и обязанности.
• Полномочия старшего администратора - какие решения он может принять без собственника.
• Какие конкретно задачи старший администратор должен снять с собственника и выполнять лично? Как собственнику тратить не более часа в неделю на регистратуру?
• Формирование кратких и легко читаемых отчётов для владельца клиники.